亿博青羊社保“早市”的摊摊儿你逛了吗？像这样用“摆龙门阵”的方式来讲解社会保障政策的摊位有5个，分别是养老待遇政策、医疗保险参保及报销、个人养老金、工伤预防体验、社会保障卡功能演示，区社保局、区医保事务中心、合作银行组建的4个小分队、30余名工作人员运用群众逛早市的时间，将养老保险参保、养老待遇申领测算、城乡居民医疗保险参保缴费、医疗保险报销标准、个人养老金开户及税收优惠等群众关注的高频热点问题打包，用更加通俗、直白的方式向群众娓娓道来。

　　区人社局还将VR体验设施设备搬进居民小区，让群众亲临其境地体验到火灾、触电体验、不系安全带碰撞、醉酒模拟等日常生活当中的工伤事故高发易发情形，增强防范意识。

　　“太真实了，这是我第一次用VR眼镜和手柄，前后左右上下都是火灾现场，还真让我措手不及，安全用火、科学求救和逃生太重要了。”在府南街道战旗社区一位刚体验了工伤事故模拟体验的市民说道。

　　工伤预防警示标识“对对碰”及知识竞答现场，在工作人员引导下，小区居民、社区工作人员积极参加竞答活动，通过“贴牌”的方式，将“禁止放置易燃物”“当心触电话”“AED自动体外除颤器”“当心高温表面”等生活安全常识植入互动游戏过程中，让工伤预防走进群众生活，让宣传培训更接地气儿，有效引导群众由“要我防”变为“我要防”。

　　“为解决群众反映的电话打不进、遇忙音的问题，我们引入‘智慧咨询系统’，根据问题类别、咨询频次设置语音引导、一键转移，并对超出排队等候人员进行每日回访。您打过我们的咨询电话吗？满意不满意，请您提意见。”青羊区社保局工作人员一边介绍亿博，一边引导群众扫码二维码，送出“问卷书签”，邀请小区居民提出意见建议。

　　记者了解到，今年以来，为及时回应群众反映的电话打不进、大厅咨询引导不畅通、养老待遇资格认证不便民等堵点问题，区人社局做了大量探索创新，探索建立了“线下+云端”咨询服务体系。其中，线下设立“大堂经理人”，由业务骨干值守，提供人员引导、政策解读、排号转接、帮办、网经指导等“打包服务”，实现“服务找人”；线上引入“智慧咨询系统”，整合总咨询电话、业务科室电话、网上经办专线，根据问题类别、咨询频次设置语音引导、一键转移，较好地解决了电话打不进、遇忙音等堵点问题。今年5月上线%。

　　据悉，“早市”活动开展以来，青羊区已发出企业亿博、个人社保经办调查问卷500余份，发出基层网点社保经办调查问卷42份，征集了企业、群众在网上经办、大厅服务、政策需求、宣传方式亿博、服务态度等方面的意见建议63条。后续，青羊区将针对意见建议，结合成都市“温馨社保”标准化创建活动，分类建立优化经办服务工作台账，积极探索群众更加满意的社保经办服务新路径。